更新时间：2023-09-07 03:01:55 点击量：
原标题：打好维权“组合拳” 提升消费“幸福感”——阿坝州2022年消费者维权工作综述
2022年，在州委、州政府的坚强领导下，全州市场监管系统坚定以习新时代中国特色社会主义思想为指导，始终以“拼”的精神、“闯”的劲头、“创”的勇气，抓好强监管、保安全、提质量、促发展各项工作，为创建国家全域旅游示范区营造公平有序的市场环境、安全放心LOL赛事的"竞猜【APP】的消费环境，为高质量建成“一州两区三家园”贡献市场监管力量。
数字无言，踏石有印。去年，共受理消费者咨询投诉共计3332件，为消费者挽回直接经济损失63.36万元，投诉举报办结率达100%，做到事事有回应，件件有着落。始终坚持以人民为中心，深入开展“春雷”“铁拳”“守查保”等专项执法行动，查处违法经营案件983件，“强化严格执法，让违法者敬法畏法”。
一次次亮剑市场顽疾，一次次整治消费乱象，一次次坚守安全底线，一次次实践高效监管……全州市场监管系统以人民为中心，用实际行动写下了生动而温暖的履职答卷。
整治旅游市场为的是什么？就是维护消费者的权益，为企业营造更好的经营环境。
为维护民生权益，全州市场监管系统根据市场变化和消费者反映，有针对性地开展了一系列旅游购物市场专项检查，严厉打击各类市场乱象，积极回应消费者的期望和关切。
——统筹安排“严部署”。紧扣目标和问题导向，组织召开全州旅游购物市场专项检查工作部署会，以九环沿线为重点，按照“见成效、促规范”要求，开展全覆盖、地毯式检查，净化、优化、美化全州旅游市场发展环境，巩固维护阿坝旅游市场发展环境。
——紧盯难点“强治理”。采取日常巡查、重点抽查、不定时飞行检查和“四不两直”、明察暗访等方式，重点聚焦购物、餐饮等行业领域开展督导检查，查处案件139件，罚款46.49万元，始终保持了“利剑高悬”的高压态势，让监管发出声音，让违法付出代价。
——教育引导“树规范”。按照“政府鼓励倡导，实体店自愿承诺，承诺即受约束”原则，落实“五个统一”，推进线下实体店无理由退货，全州共80家单位作出无理由退货承诺，已为236名消费者办理退货259件，商品价值29649.86万元。
——健全机制“促长效”。进一步加强旅游购物场所规范化管理，出台《阿坝州旅游购物场所管理办法》，对购物场所场地及位置、硬件设施要求、消防设施及安全制度、诚信规范经营、服务质量保障等7个重点方面提出了明确要求。
“让服务更贴心，让游客更舒心”“坚守安全底线，践行真情服务”“守护游客权益 营造良好环境”……通过严惩重处、严实监管、严控机制等多措并举，旅游市场秩序明显好转，游客满意度明显上升。
家里的水电、燃气表是不是“走”快了，摊贩的电子秤准不准……这些与日常生活密切相关的“小细节”，看似虽小，却与群众的日常生活紧密相连。
2022年7月22日，一位群众向12315进行投诉，投诉茂县叠溪镇松坪沟的某干LOL赛事的"竞猜【APP】杂店缺斤少两问题，他购买了一斤羊肚菌、一袋熟牛肉（老板告知有640克），但回家上称才发现羊肚菌只有7两，牛肉只有500克。
接到投诉举报后，执法人员立即到涉事商家进行调查核实，经工作人员的努力调解，商家赔偿了这位群众消费损失，投诉得到圆满解决。
“小计量”服务“大民生”。全州上下组织开展“整治短斤少两，诚信计量惠民”专项行动，综合运用日常巡查和专项检查结合的监督方式，对重点时段、重点领域、重点场所开展监督管理，检查集贸市场、经营户，餐饮业、商场（超市）、农副产品集中销售点、加油站等重点场所2835家次。查处1572件不合格计量器具，没收65台作弊秤。抽查定量、过度包装商品38家企业165批次。下架７批次不合格定量包装商品，对５家重点用能用水单位开展能源计量审查。
去年，全州计量消费投诉占全州消费投诉比降低到0.036%，市场用秤合格率从47.9%提高到73.47%，强制检定覆盖到县城镇、旅游集镇，全州市场领域短斤少两多发势头得到有效扼制。
计量为民，计量惠民。全州市场监管系统坚定不移地把民生计量工作抓在手上、扛在肩上、落实在行动上，守护好市场公平放心消费的“第一道防线”，让老百姓的“米袋子”装得更安心，“菜篮子”拎得更放心。
“这是在做什么？”“哦，销毁假冒伪劣商品啊！太好了，就应该全部毁掉，省得再去害人。”
2022年3月15日，浙江游客从酒店一路漫步到松潘古城十字路口时，驻足在假冒伪劣商品统一销毁活动现场。他一边浏览整齐码放的各类侵权假冒伪劣商品，一边感慨道：“真没想到，品类会如此繁多，仿真程度令人咋舌，一旦流入市场，后果不敢想象……”
有法才可依，知法才守法。当天上午，松潘县综合行政执法局将查获的假冒伪劣商品、过期食品进行集中展示，给群众讲解查获情况和查处力度，并向群众普及保障消费者合法权益的相关知识。
“假冒伪劣商品统一销毁行动现在开始！”11时许，随着一声令下，假冒伪劣商品被运往第二垃圾填埋场集中公开销毁。据悉，此次共销毁假冒伪劣牛肉制品、药品、木地板、高压电饭锅、电热水壶、床上用品、啤酒、化妆品、调味品等29个品种，共计2569件，价值人民币11.24万元。
去年，全州上下掀起了一场声势浩大的打击假冒伪劣“2022春雷行动”，市场监管卫士与公安等部门联合行动，成为打击假冒伪劣不法行为的“尖兵利剑”，有力维护了消费者合法权益和公平竞争的市场秩序。
“我们有坚定决心和责任担当打击侵权假冒伪劣，以更强决心、更严标准、更实举措守住安全底线。”州市场监管局负责人的线”前夕，州市场监管局联合公安、烟草专卖等部门集中销毁了食品、用品等10余种假冒伪劣商品，货值金额近200万元。
2022年，全州市场监管系统突出重点传统媒体、重要互联网媒介广告抽查监测，配合专项整治工作开展专项监测，围绕重大活动、重要节日开展重点监测，发现线索，快速处置。加大重点虚假违法广告案件督办力度，定期曝光典型案件，发挥震慑作用。
——壤塘县某美妆店发布虚假广告，广告中含有“正宗婴儿面膜，源自英国天使”等内容。查证后，壤塘县市场监督管理局作出责令停止发布广告，在相应范围内消除影响，并给予罚款的行政处罚。
——汶川县某美容美体店发布违法广告，广告中含有“血液淤堵会导致高血压、血栓、癌症、老年痴呆、更年期提前、内分泌失调、偏瘫、脑溢血、肝硬化”等内容。查证后，汶川县综合行政执法局作出责令停止发布广告，在相应范围内消除影响，并给予罚款的行政处罚。
——茂县某首饰店发布虚假广告。店内悬挂“质量信誉服务AAA首饰店”牌匾，经查证牌匾内容为虚假信息。茂县综合行政执法局责令当事人立即改正，并给予罚款的行政处罚。
仅去年，我州立案查处虚假违法广告案件134宗，整治虚假违法广告工作取得明显成效。
“您消费，我守护。‘铁拳’行动不只看办案的数量，更看重办案的质量，看重案件是否真正解决百姓烦心、闹心事，民生领域的突出问题是否得到有效解决。”州市场监管局负责人告诉记者，一年来，他们纵深推进“铁拳”等执法行动，把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到市场监管执法各领域全过程，聚焦群众身边“关键小事”，加强民生领域案件查办，集中优势力量精准打击群众身边性质恶劣的违法行为，让市场监管长出“牙齿”，切实解决老百姓的烦心事、揪心事。
大潮奔涌江河源，扬帆远航正当时。接下来，全州市场监管系统将继续从强化监管执法、改善消费环境入手，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，切实维护消费者的合法权益，让消费者得到更多的“获得感”和“幸福感”。
